analista de suporte técnico júnior

Sobre a vaga

A UpGuard cria uma plataforma SaaS de gestão de risco cibernético, juntando security ratings, threat intel e IA para ajudar times de segurança a acompanhar riscos de terceiros e superfície de ataque externa.

Nesta vaga, você vai atuar com suporte técnico para clientes globais, investigando problemas, acompanhando implantações e levando feedbacks para melhorar o produto.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico para clientes e para a comunidade da UpGuard.
• Atender dúvidas técnicas e escalar casos com times de segurança e engenharia quando necessário.
• Atualizar, manter e criar documentação para bases de conhecimento internas e externas.
• Ajudar usuários a aproveitarem melhor a plataforma.
• Gerenciar a comunicação entre clientes e engenheiros de segurança em tickets escalados.
• Analisar, investigar e ajudar a corrigir riscos identificados na superfície de ataque dos clientes.
• Levar necessidades e feedbacks dos clientes para o time de produto.

Requisitos

• Cerca de 1 ano de experiência com suporte técnico.
• Inglês e espanhol em nível profissional.
• Entendimento de fluxos de suporte em níveis.
• Experiência com linha de comando Linux.
• Capacidade de identificar e validar riscos de cibersegurança.
• Boa base em Nmap, Curl, HTTP/HTTPS, DNS, SSL/TLS e segurança de e-mail.
• Pensamento crítico para investigar problemas complexos e propor soluções no prazo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para colaborar com diferentes times.
• Vontade de aprender e se adaptar a novas ferramentas e tecnologias.
• Interesse em usar IA e tecnologias recentes no trabalho.

Diferenciais

• Experiência com CRMs, HubSpot, Asana ou Notion.
• Conhecimento de boas práticas de cibersegurança, segurança de redes e remediação de riscos.
• Equilíbrio entre habilidades técnicas e atendimento ao cliente.

Benefícios

• Subsídio mensal para bem-estar financeiro, físico e mental.
• Ajuda para montar o setup de trabalho remoto nos primeiros 3 meses.
• US$ 1.500 por ano para aprendizado e desenvolvimento.
• Licença anual/PTO generosa.
• 18 semanas de licença parental paga.
• Licença pessoal, incluindo afastamento por doença e cuidado com familiares.
• Trabalho totalmente remoto, sem presença obrigatória em escritório.
• Notebook de alto desempenho fornecido pela empresa.
• Subsídio para ferramentas de IA generativa.