analista júnior em suporte técnico - cibersegurança

Sobre a vaga

A UpGuard procura uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, ajudando clientes do mundo todo a usar melhor a plataforma e resolver problemas ligados a risco cibernético.

Você vai investigar dúvidas técnicas, analisar pontos de dor dos clientes, acompanhar escalonamentos com engenharia e levar feedbacks para melhorar o produto.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico para clientes e para a comunidade UpGuard em nível global.
• Atender dúvidas técnicas e colaborar em escalonamentos com times de segurança e engenharia.
• Atualizar, manter e criar documentação em bases de conhecimento internas e externas.
• Ajudar clientes a entender e aproveitar melhor a plataforma.
• Gerenciar comunicações com engenheiros de segurança e clientes em tickets escalados.
• Analisar, investigar e apoiar a correção de riscos encontrados na superfície de ataque dos clientes.
• Representar as necessidades dos clientes junto ao time de produto, sugerindo melhorias e novas funcionalidades.

Requisitos

• Cerca de 1 ano de experiência com suporte técnico.
• Inglês e espanhol em nível profissional.
• Entendimento de fluxos de suporte em níveis ou camadas.
• Experiência com linha de comando Linux.
• Capacidade de identificar e validar riscos de cibersegurança.
• Boa base em ferramentas e padrões como Nmap, cURL, HTTP/HTTPS, DNS, SSL/TLS e segurança de e-mail.
• Pensamento crítico para investigar problemas complexos e propor soluções no prazo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para colaborar com diferentes times.
• Autonomia, vontade de aprender e adaptação a novas ferramentas e tecnologias.
• Interesse em usar IA e tecnologias recentes para criar e melhorar processos.

Diferenciais

• Experiência com CRMs, HubSpot, Asana ou Notion.
• Conhecimento de boas práticas de cibersegurança, segurança de redes e remediação de riscos.
• Equilíbrio entre habilidade técnica e comunicação com clientes.

Benefícios

• Auxílio mensal de bem-estar: para saúde financeira, física e mental.
• Ajuda para setup de home office: apoio para montar seu ambiente de trabalho nos primeiros 3 meses.
• US$ 1.500 por ano para aprendizado e desenvolvimento: para cursos, eventos e outras oportunidades de crescimento.
• Licença anual/PTO generosa: tempo para descansar.
• 18 semanas de licença parental paga: independente do papel parental.
• Licença pessoal: inclui afastamento por doença e cuidados com familiares.
• Trabalho 100% remoto: a empresa tem escritórios físicos, mas não exige presença obrigatória.
• Hardware de alto desempenho: notebook adequado para a função.
• Subsídio para IA generativa: assinaturas pagas de ferramentas de IA para apoiar o trabalho.