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analista de suporte júnior
Sobre a vaga
Vaga 100% remota para atuar com suporte técnico a clientes da Sensedia, empresa focada em APIs, integração e API Management.
A missão é ajudar clientes a usar os produtos da melhor forma, investigando problemas técnicos, orientando usuários e colaborando com times internos para resolver casos de diferentes complexidades.
Responsabilidades
- Atender clientes via tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
- Responder dúvidas e problemas técnicos, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
- Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
- Realizar testes na plataforma para validar dúvidas e problemas reportados.
- Escalar casos mais complexos para outros níveis quando necessário.
- Analisar e debugar códigos, com orientação em casos mais complexos.
- Trabalhar em conjunto com consultoria, engenharia e customer success.
- Acompanhar issues abertas com engenharia e atualizar clientes sobre a evolução das tratativas.
- Contribuir para indicadores individuais e metas da área.
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades dos produtos, dependências, stack técnica e impacto operacional.
- Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.
Requisitos
- Comunicação clara, tanto verbal quanto escrita.
- Conhecimento de conceitos e práticas de APIs usando padrões RESTful.
- Familiaridade com integrações entre sistemas.
- Capacidade de usar ferramentas e interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
- Boa priorização e capacidade de escalar problemas de clientes quando necessário.
- Noções básicas de lógica de programação.
- Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
- Familiaridade com testes funcionais de APIs usando Postman, cURL e SoapUI.
- Formação completa ou em curso em tecnologia ou áreas relacionadas.
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte técnico N1 ou N2.
- Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification, Swagger e fluxos de negócio.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Zendesk e Jira.
- Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
- Inglês ou espanhol intermediário.
Benefícios
- Vale-refeição ou vale-alimentação em cartão Flash.
- Plano de saúde e plano odontológico.
- Seguro de vida.
- PPR.
- TotalPass.
- Auxílio-creche.
- Programa de bem-estar voltado à saúde física e mental.
- Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
- Parcerias culturais e educacionais com descontos.
- Licença maternidade e paternidade estendida.
Esta vaga também está aberta para pessoas com deficiência.