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analista júnior em suporte técnico - apis
Sobre a vaga
Vaga 100% remota para atuar com suporte técnico aos clientes da Sensedia, empresa focada em APIs, integração e produtos como API Management, Integrations, Service Mesh e Open Banking & Finance.
A missão é ajudar clientes a usar melhor os produtos, investigando problemas técnicos, orientando usuários e trabalhando com times internos para resolver casos de diferentes complexidades.
Responsabilidades
- Atender clientes via tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
- Responder dúvidas e problemas, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
- Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
- Realizar testes na plataforma para validar dúvidas e problemas.
- Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.
- Analisar e debugar códigos, com orientação nos casos mais complexos.
- Trabalhar junto com áreas como consultoria, engenharia e customer success.
- Acompanhar issues abertas com engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.
- Participar de reuniões da área e da empresa, mesmo que online.
- Acompanhar indicadores individuais e metas da área.
- Manter-se atualizado sobre funcionalidades dos produtos, dependências, stack técnica e impacto operacional.
- Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.
Requisitos
- Comunicação clara, tanto por escrito quanto falando.
- Conhecimento de conceitos e práticas de APIs com padrões RESTful.
- Familiaridade com integrações entre sistemas.
- Capacidade de usar ferramentas e interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
- Boa noção de prioridade para escalar problemas de clientes quando necessário.
- Noções básicas de lógica de programação.
- Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
- Familiaridade com testes funcionais de APIs usando Postman, cURL e SoapUI.
- Formação completa ou em curso em tecnologia ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.
- Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification, também conhecida como Swagger.
- Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Zendesk e Jira.
- Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
- Inglês ou espanhol intermediário.
Benefícios
- Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.
- Plano de saúde e plano odontológico.
- Seguro de vida.
- PPR.
- TotalPass.
- Auxílio-creche.
- Programa de bem-estar para saúde física e mental.
- Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
- Parcerias culturais e educacionais com descontos.
- Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.
Esta oportunidade também é aberta para pessoas com deficiência.