https://eu.dev.br/vagas/empresa/broadvoice/Recent content in Broadvoice on eu.dev.brHugopt-brTue, 05 May 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/3vcqz1tlupkkfo9b-broadvoice-junior-em-suporte-tecnico-voip/Tue, 05 May 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/3vcqz1tlupkkfo9b-broadvoice-junior-em-suporte-tecnico-voip/<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Broadvoice busca uma pessoa de <strong>Suporte Técnico</strong> com conhecimento em <strong>VoIP</strong> e troubleshooting de <strong>SIP trunking</strong>. A função é voltada a clientes: você vai atender por telefone, chat e e-mail para resolver problemas de fluxo de chamadas, sinalização SIP e desempenho de serviços de voz.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Atender clientes e resolver problemas técnicos em ambientes de VoIP e SIP trunking.</li><li>Pesquisar, diagnosticar e corrigir falhas envolvendo sinalização SIP, RTP e logs de chamadas.</li><li>Investigar falhas de chamada com logs e ferramentas de diagnóstico, encontrando causas de problemas de qualidade ou conectividade.</li><li>Registrar e acompanhar chamados no sistema interno de tickets.</li><li>Identificar e escalar bugs ou defeitos, além de documentar pedidos de melhoria para o produto.</li><li>Criar e atualizar artigos de base de conhecimento para apoiar o time.</li><li>Compartilhar informações em tempo real com a equipe por chat e canais internos.</li><li>Continuar aprendendo com treinamentos, manuais, publicações técnicas e prática no dia a dia.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Conhecimento forte em tecnologias <strong>VoIP</strong>, incluindo <strong>SIP</strong>, <strong>RTP</strong> e <strong>NAT traversal</strong>.</li><li>Experiência com troubleshooting em ambientes de <strong>SIP trunking</strong>.</li><li>Capacidade de interpretar sinalização SIP e logs de chamadas; experiência com plataformas como <strong>Metaswitch</strong> é um diferencial.</li><li>Noções de redes, configuração de roteadores e conceitos básicos de TI.</li><li>Boa comunicação em inglês, por escrito, verbalmente e em atendimento ao cliente ao vivo.</li><li>Organização, atenção a detalhes e boa gestão de tempo em ambiente de suporte técnico.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Experiência anterior em suporte técnico Tier 2 ou acima.</li><li>Vivência em VoIP, telecomunicações ou comunicações unificadas.</li></ul><h3>Benefícios e formato</h3><ul><li>Trabalho remoto.</li><li>Acesso a recursos de aprendizado e mentoria.</li><li>Caminhos de crescimento para evolução técnica ou liderança.</li></ul>