https://eu.dev.br/vagas/empresa/upguard/Recent content in UpGuard on eu.dev.brHugopt-brTue, 05 May 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/e7g2oh3pv7tu74rt-upguard-analista-junior-em-suporte-tecnico-ciberseguranca/Tue, 05 May 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/e7g2oh3pv7tu74rt-upguard-analista-junior-em-suporte-tecnico-ciberseguranca/<h3>Sobre a vaga</h3><p>A UpGuard procura uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, ajudando clientes do mundo todo a usar melhor a plataforma e resolver problemas ligados a risco cibernético.</p><p>Você vai investigar dúvidas técnicas, analisar pontos de dor dos clientes, acompanhar escalonamentos com engenharia e levar feedbacks para melhorar o produto.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Prestar suporte técnico para clientes e para a comunidade UpGuard em nível global.</li><li>Atender dúvidas técnicas e colaborar em escalonamentos com times de segurança e engenharia.</li><li>Atualizar, manter e criar documentação em bases de conhecimento internas e externas.</li><li>Ajudar clientes a entender e aproveitar melhor a plataforma.</li><li>Gerenciar comunicações com engenheiros de segurança e clientes em tickets escalados.</li><li>Analisar, investigar e apoiar a correção de riscos encontrados na superfície de ataque dos clientes.</li><li>Representar as necessidades dos clientes junto ao time de produto, sugerindo melhorias e novas funcionalidades.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Cerca de 1 ano de experiência com suporte técnico.</li><li>Inglês e espanhol em nível profissional.</li><li>Entendimento de fluxos de suporte em níveis ou camadas.</li><li>Experiência com linha de comando Linux.</li><li>Capacidade de identificar e validar riscos de cibersegurança.</li><li>Boa base em ferramentas e padrões como Nmap, cURL, HTTP/HTTPS, DNS, SSL/TLS e segurança de e-mail.</li><li>Pensamento crítico para investigar problemas complexos e propor soluções no prazo.</li><li>Boa comunicação verbal e escrita.</li><li>Facilidade para colaborar com diferentes times.</li><li>Autonomia, vontade de aprender e adaptação a novas ferramentas e tecnologias.</li><li>Interesse em usar IA e tecnologias recentes para criar e melhorar processos.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Experiência com CRMs, HubSpot, Asana ou Notion.</li><li>Conhecimento de boas práticas de cibersegurança, segurança de redes e remediação de riscos.</li><li>Equilíbrio entre habilidade técnica e comunicação com clientes.</li></ul><h3>Benefícios</h3><ul><li><strong>Auxílio mensal de bem-estar:</strong> para saúde financeira, física e mental.</li><li><strong>Ajuda para setup de home office:</strong> apoio para montar seu ambiente de trabalho nos primeiros 3 meses.</li><li><strong>US$ 1.500 por ano para aprendizado e desenvolvimento:</strong> para cursos, eventos e outras oportunidades de crescimento.</li><li><strong>Licença anual/PTO generosa:</strong> tempo para descansar.</li><li><strong>18 semanas de licença parental paga:</strong> independente do papel parental.</li><li><strong>Licença pessoal:</strong> inclui afastamento por doença e cuidados com familiares.</li><li><strong>Trabalho 100% remoto:</strong> a empresa tem escritórios físicos, mas não exige presença obrigatória.</li><li><strong>Hardware de alto desempenho:</strong> notebook adequado para a função.</li><li><strong>Subsídio para IA generativa:</strong> assinaturas pagas de ferramentas de IA para apoiar o trabalho.</li></ul>