sênior em change & problem management - itsm
Sobre a vaga
Buscamos uma pessoa Sênior para liderar os processos de Gestão de Mudanças e Problemas no time de ITSM da empresa. Atuação remota da Argentina, com foco em garantir a estabilidade e melhoria contínua dos serviços de TI.
Responsabilidades
- Gerenciar o ciclo de vida de mudanças (planejamento, aprovação, implementação e revisão).
- Coordenar a investigação e resolução de problemas recorrentes, identificando causas raiz.
- Utilizar ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management e BMC Helix para registro e automação.
- Aplicar metodologias como 5 Whys, Ishikawa e Kepner-Tregoe na análise de problemas.
- Criar relatórios e dashboards com Power BI e SQL para acompanhamento de métricas.
Requisitos
- Experiência sênior em ITSM, especialmente em Change e Problem Management.
- Domínio de ServiceNow, Jira Service Management e/ou BMC Helix.
- Conhecimento avançado de SQL e Power BI.
- Familiaridade com técnicas de análise de causa raiz (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe).
- Certificação ITIL (desejável).
- Inglês avançado para documentação e comunicação.
Diferenciais
- Certificação em ServiceNow ou Jira.
- Experiência com automação de processos.
- Conhecimento em metodologias ágeis.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Trabalho remoto.
- Horário flexível.
- Plano de saúde e odontológico.
vagas sênior novas, antes da fila.
no sênior a disputa começa no primeiro dia. com um passe Pro você vê empresa, descrição e link de candidatura das vagas sênior das primeiras 48 horas, e recebe o alerta no próximo envio depois de cada sincronização. agora há 6 vagas sênior novas nesse período.
// ver antes não garante entrevista: dá tempo de avaliar a vaga e mandar uma candidatura boa. a candidatura continua direto no site da empresa.
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a candidatura é feita por você no site da empresa.
- 7 dias de acesso Pro
- pagamento único · não renova
- cartão
- 30 dias de acesso Pro
- pagamento único · não renova
- cartão ou boleto
- 1 ano de acesso Pro
- pagamento único · não renova
- cartão ou boleto
// passes: pagamento único. não renovam e não geram cobrança automática. um passe novo com o mesmo email começa quando o atual acaba.
outros planos
as mesmas funções dos passes, com outra forma de pagamento.
- acesso Pro sem prazo
- pagamento único · sem mensalidade
- cartão ou boleto
// não é assinatura · pagamento único
- renova todo mês até você cancelar
- cancele quando quiser no painel
- somente cartão
// assinatura recorrente · cobrança mensal no cartão