sênior em change & problem management - itsm

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa Sênior para liderar os processos de Gestão de Mudanças e Problemas no time de ITSM da empresa. Atuação remota da Argentina, com foco em garantir a estabilidade e melhoria contínua dos serviços de TI.

Responsabilidades

• Gerenciar o ciclo de vida de mudanças (planejamento, aprovação, implementação e revisão).
• Coordenar a investigação e resolução de problemas recorrentes, identificando causas raiz.
• Utilizar ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management e BMC Helix para registro e automação.
• Aplicar metodologias como 5 Whys, Ishikawa e Kepner-Tregoe na análise de problemas.
• Criar relatórios e dashboards com Power BI e SQL para acompanhamento de métricas.

Requisitos

• Experiência sênior em ITSM, especialmente em Change e Problem Management.
• Domínio de ServiceNow, Jira Service Management e/ou BMC Helix.
• Conhecimento avançado de SQL e Power BI.
• Familiaridade com técnicas de análise de causa raiz (5 Whys, Ishikawa, Kepner-Tregoe).
• Certificação ITIL (desejável).
• Inglês avançado para documentação e comunicação.

Diferenciais

• Certificação em ServiceNow ou Jira.
• Experiência com automação de processos.
• Conhecimento em metodologias ágeis.

Benefícios

• Remuneração competitiva.
• Trabalho remoto.
• Horário flexível.
• Plano de saúde e odontológico.