júnior em suporte técnico - help desk

Sobre a vaga

A empresa busca um técnico de suporte nível 1 para atuar de forma remota, apoiando usuários em diversos países. O foco é resolver incidentes relacionados a Microsoft 365, Windows, macOS e VPN, garantindo a continuidade do trabalho dos times.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico nível 1 via chat, e-mail ou telefone;
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software em Windows e macOS;
• Gerenciar contas de usuários e acessos no Microsoft 365 e Entra ID;
• Configurar e solucionar conexões VPN;
• Auxiliar no uso de ferramentas como Intune, ScreenConnect e Huntress;
• Documentar incidentes e soluções no sistema de tickets.

Requisitos

• Conhecimento básico de suporte a usuários com Microsoft 365, Windows e macOS;
• Familiaridade com VPN e redes;
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao cliente;
• Capacidade de trabalhar de forma remota e autônoma.

Diferenciais

• Experiência com Intune ou Entra ID;
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto como ScreenConnect;
• Experiência com Segurança como Huntress.

Benefícios

• Trabalho 100% remoto;
• Ambiente internacional;
• Oportunidade de crescimento na área de suporte.