analista pleno em suporte técnico

Sobre a vaga

A AB InBev busca uma pessoa de Suporte Técnico Pleno para atuar remotamente, com base em Campinas, apoiando a investigação e resolução de problemas em sistemas e integrações.

Responsabilidades

• Atender, analisar e acompanhar chamados técnicos usando ferramentas como Jira, JSM e Confluence.
• Investigar problemas em bancos SQL e NoSQL, incluindo MongoDB e Cosmos DB.
• Apoiar testes e validações com Postman, LambdaTest e BrowserStack.
• Usar ferramentas de observabilidade como New Relic e APM para entender falhas e comportamento das aplicações.
• Trabalhar com ambientes e serviços em Azure e AWS.
• Apoiar análises e automações simples com Python, VS Code, Databricks e ferramentas de IA como ChatGPT, Copilot e Cursor.

Requisitos

• Experiência intermediária em suporte técnico, análise de incidentes ou sustentação de sistemas.
• Conhecimento prático em SQL e bancos NoSQL.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, documentação e acompanhamento de demandas.
• Boa comunicação para interagir com times técnicos e áreas de negócio.
• Organização para priorizar chamados, registrar evidências e acompanhar resoluções.

Diferenciais

• Experiência com MongoDB, Cosmos DB, Databricks ou New Relic.
• Vivência com cloud em Azure ou AWS.
• Noções de Python para análise, scripts ou automações.