analista sênior de suporte técnico - microsoft windows

Sobre a vaga

Buscamos um(a) analista sênior de suporte técnico para atuar em escala global, oferecendo suporte remoto a usuários corporativos. O foco principal é a resolução de problemas relacionados ao Microsoft Windows e ao ambiente de desktop remoto.

Responsabilidades

• Atender chamados e tickets de suporte técnico em inglês e árabe
• Realizar diagnósticos e solucionar problemas no sistema operacional Microsoft Windows
• Utilizar ferramentas de Remote Desktop para acessar e configurar estações de trabalho remotamente
• Registrar e acompanhar ocorrências no sistema de ticketing da empresa
• Escalar problemas complexos para os times especializados quando necessário
• Participar de projetos de melhoria contínua nos processos de suporte

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico (Service Desk ou Help Desk)
• Conhecimento aprofundado do Microsoft Windows (versões corporativas)
• Familiaridade com ferramentas de Remote Desktop (RDP, VNC ou similares)
• Experiência com sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, Zendesk ou equivalentes)
• Inglês fluente (leitura, escrita e conversação)
• Árabe fluente (leitura, escrita e conversação)
• Capacidade de trabalhar em turnos rotativos ou em fusos horários variados

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MCSA, MCSE, MD-100/101)
• Conhecimento em scripting (PowerShell, Batch)
• Experiência anterior em suporte a empresas multinacionais

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Home office permanente
• Horário flexível
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-alimentação ou refeição
• Programa de treinamentos e certificações