estágio em monitoramento l1

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa estagiária para apoiar o time de monitoramento e suporte técnico L1 em ambiente de pós-produção. A vaga é remota para a Colômbia.

Você vai aprender a acompanhar incidentes de clientes, registrar informações em sistemas de chamados, apoiar escalonamentos e ajudar o time a cumprir SLAs e OLAs.

Responsabilidades

• Apoiar a análise e resolução de chamados L1, entendendo o problema técnico e o impacto para o cliente.
• Registrar detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento, incluindo descrição, cliente, componente afetado, impacto no negócio, fluxo e severidade.
• Ajudar na gestão de incidentes de clientes durante todo o ciclo de vida do chamado.
• Atualizar e seguir procedimentos de escalonamento, acionando times internos ou externos quando necessário.
• Escalar incidentes para outros times quando não for possível resolver no L1.
• Manter informações de manutenção e contratos de suporte dos clientes atualizadas.
• Fazer acompanhamento de pendências com clientes, time L2 e equipe de Operações de Negócio.
• Apoiar o cumprimento de SLAs e OLAs.

Requisitos

• Estar em curso relacionado à área de TI, com previsão de graduação nos próximos 6 meses.
• Noções básicas de troubleshooting.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de Microsoft Office.
• Conseguir trabalhar com objetivos e procedimentos definidos, com orientação do time L1.
• Ter abertura para receber acompanhamento e revisão frequente do trabalho.

Diferenciais

• Noções de Unix/Linux.
• Noções de SQL.
• Conhecimento básico de bancos de dados.