estágio em suporte técnico - monitoramento

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa estagiária para apoiar o time de suporte técnico L1 em atividades de monitoramento e atendimento pós-produção. A rotina envolve entender problemas técnicos de clientes, registrar incidentes e acompanhar escalonamentos.

Responsabilidades

• Apoiar a análise e resolução inicial de chamados L1, aprendendo a identificar causas e impactos.
• Registrar detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento, incluindo descrição, dados do cliente, componente afetado, impacto no negócio e severidade.
• Ajudar o time L1 a acompanhar incidentes de clientes durante todo o ciclo de vida do chamado.
• Atualizar procedimentos de escalonamento e acionar times internos ou externos quando necessário.
• Escalonar incidentes internamente quando não for possível resolver no nível L1.
• Manter informações de manutenção de clientes e contratos de suporte atualizadas.
• Fazer follow-up de chamados com clientes, time de Nível 2 e Operações de Negócio.
• Apoiar o cumprimento de SLAs e OLAs.

Requisitos

• Estar em curso relacionado à área de TI, com previsão de formatura nos próximos 6 meses.
• Noções básicas de troubleshooting.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento de Microsoft Office.
• Conseguir trabalhar com objetivos definidos, seguindo procedimentos internos.
• Disponibilidade para aprender com supervisão e revisão frequente do time L1.

Diferenciais

• Conhecimentos em Unix/Linux.
• Conhecimentos em SQL.
• Noções de bancos de dados.

Local de trabalho

Vaga remota para pessoas na Colômbia.