estágio em monitoramento l1

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa estagiária para atuar no suporte L1 do time de Monitoramento, ajudando na análise de incidentes, documentação e acompanhamento de casos de clientes.

A vaga é remota para pessoas no Brasil.

Responsabilidades

• Apoiar a investigação e análise de incidentes de suporte L1, aprendendo a entender os problemas dos clientes.
• Ajudar o time L1 a acompanhar incidentes durante todo o ciclo de atendimento, independentemente da prioridade.
• Registrar corretamente os detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento.
• Documentar descrição do incidente, dados do cliente, componentes afetados, impacto no negócio, fluxo de trabalho e severidade.
• Apoiar a revisão e atualização de procedimentos de escalonamento.
• Escalar incidentes internamente quando não puderem ser resolvidos no nível L1.
• Manter registros de manutenção de clientes e detalhes de contratos de suporte.
• Acompanhar chamados junto a clientes, times de Nível 2 e áreas de Operações de Negócio.
• Ajudar no cumprimento de SLAs e OLAs.
• Apoiar relatórios e a documentação das interações com clientes.

Requisitos

• Estar no 2º ou 3º ano de graduação em TI ou área relacionada.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Inglês fluente.
• Conhecimento básico de Microsoft Office.
• Conseguir comunicar e documentar informações técnicas e não técnicas com clareza.
• Vontade de aprender e desenvolver habilidades de troubleshooting.
• Conforto para trabalhar em equipe.
• Capacidade de atuar com supervisão, seguindo processos e procedimentos definidos.

Diferenciais

• Espanhol.

Benefícios

• Plano de saúde SulAmérica.
• Plano odontológico SulAmérica.
• Vidalink.
• Vale-alimentação ou vale-refeição.
• Auxílio-creche.
• Folga no dia do aniversário.
• Gympass.
• Auxílio para idiomas.
• Plataforma de cursos digitais.
• 2 dias por ano para voluntariado.