---
title: "Estágio em Suporte Técnico - Monitoramento"
url: "https://eu.dev.br/vagas/j7ydnurod8fgab8u-csg-estagio-em-suporte-tecnico-monitoramento/"
markdown_url: "https://eu.dev.br/vagas/j7ydnurod8fgab8u-csg-estagio-em-suporte-tecnico-monitoramento.MD"
description: "Estágio em Suporte Técnico L1 remoto no Brasil. Você vai acompanhar incidentes, documentar casos, apoiar clientes e usar Microsoft Office com inglês."
date: "2026-04-29"
author: ""
---

# Estágio em Suporte Técnico - Monitoramento

Estágio em Suporte Técnico L1 remoto no Brasil. Você vai acompanhar incidentes, documentar casos, apoiar clientes e usar Microsoft Office com inglês.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A CSG busca uma pessoa estagiária para atuar no suporte L1 do time de monitoramento, ajudando no acompanhamento de incidentes de clientes, documentação de casos e comunicação com times internos.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Apoiar a investigação e análise de chamados de suporte L1, entendendo os problemas reportados por clientes.</li><li>Ajudar o time L1 a acompanhar incidentes durante todo o ciclo de vida, independentemente da prioridade.</li><li>Registrar corretamente os detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento.</li><li>Documentar descrição do incidente, dados do cliente, componentes afetados, impacto no negócio, fluxo e nível de severidade.</li><li>Apoiar a revisão e atualização de procedimentos de escalação.</li><li>Escalar incidentes internamente quando não puderem ser resolvidos no nível L1.</li><li>Manter registros de manutenção de clientes e detalhes de contratos de suporte.</li><li>Acompanhar casos de suporte junto a clientes, times de Nível 2 e Operações de Negócio.</li><li>Ajudar no cumprimento de SLAs e OLAs.</li><li>Apoiar atividades de relatório e documentação das interações com clientes.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Estar no 2º ou 3º ano de graduação em TI ou área relacionada.</li><li>Boa comunicação escrita e verbal.</li><li>Inglês fluente.</li><li>Conhecimento básico em ferramentas do Microsoft Office.</li><li>Facilidade para trabalhar em equipe.</li><li>Capacidade de comunicar e documentar informações técnicas e não técnicas com clareza.</li><li>Vontade de aprender e desenvolver habilidades de troubleshooting.</li><li>Conseguir trabalhar com supervisão, seguindo processos e procedimentos definidos.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Espanhol.</li></ul><h3>Benefícios</h3><ul><li>Plano de saúde SulAmérica.</li><li>Plano odontológico SulAmérica.</li><li>Vidalink.</li><li>Vale-refeição ou vale-alimentação.</li><li>Auxílio-creche.</li><li>Folga no dia do aniversário.</li><li>Gympass.</li><li>Auxílio para idiomas.</li><li>Plataforma de cursos digitais.</li><li>2 dias por ano para trabalho voluntário.</li></ul><h3>Localização</h3><p>Vaga remota para pessoas no Brasil.</p>