estágio em suporte técnico - monitoramento

Sobre a vaga

A CSG busca uma pessoa estagiária para atuar no suporte L1 do time de monitoramento, ajudando no acompanhamento de incidentes de clientes, documentação de casos e comunicação com times internos.

Responsabilidades

• Apoiar a investigação e análise de chamados de suporte L1, entendendo os problemas reportados por clientes.
• Ajudar o time L1 a acompanhar incidentes durante todo o ciclo de vida, independentemente da prioridade.
• Registrar corretamente os detalhes dos incidentes no sistema de acompanhamento.
• Documentar descrição do incidente, dados do cliente, componentes afetados, impacto no negócio, fluxo e nível de severidade.
• Apoiar a revisão e atualização de procedimentos de escalação.
• Escalar incidentes internamente quando não puderem ser resolvidos no nível L1.
• Manter registros de manutenção de clientes e detalhes de contratos de suporte.
• Acompanhar casos de suporte junto a clientes, times de Nível 2 e Operações de Negócio.
• Ajudar no cumprimento de SLAs e OLAs.
• Apoiar atividades de relatório e documentação das interações com clientes.

Requisitos

• Estar no 2º ou 3º ano de graduação em TI ou área relacionada.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Inglês fluente.
• Conhecimento básico em ferramentas do Microsoft Office.
• Facilidade para trabalhar em equipe.
• Capacidade de comunicar e documentar informações técnicas e não técnicas com clareza.
• Vontade de aprender e desenvolver habilidades de troubleshooting.
• Conseguir trabalhar com supervisão, seguindo processos e procedimentos definidos.

Diferenciais

• Espanhol.

Benefícios

• Plano de saúde SulAmérica.
• Plano odontológico SulAmérica.
• Vidalink.
• Vale-refeição ou vale-alimentação.
• Auxílio-creche.
• Folga no dia do aniversário.
• Gympass.
• Auxílio para idiomas.
• Plataforma de cursos digitais.
• 2 dias por ano para trabalho voluntário.

Localização

Vaga remota para pessoas no Brasil.