engenheiro de suporte técnico pleno - salesforce

Sobre a vaga

Buscamos um(a) engenheiro(a) de suporte técnico para atuar com integrações Salesforce em uma plataforma de assinatura eletrônica. O trabalho é remoto e o foco é resolver problemas complexos de clientes, garantindo a melhor experiência possível.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de alto nível para clientes que utilizam integrações com Salesforce
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a APIs, webhooks, autenticação (SAML, OAuth) e formatos de dados (XML, JSON)
• Utilizar ferramentas de análise como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, Splunk, Datadog, Grafana e Dynatrace
• Colaborar com equipes internas de engenharia para escalar e resolver issues complexas
• Criar e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento

Requisitos

• Experiência com suporte técnico ou engenharia de software (nível pleno)
• Conhecimento sólido em Salesforce e suas integrações
• Familiaridade com linguagens de programação como Python, JavaScript, Java ou C#
• Experiência com ferramentas de debugging e monitoramento (Wireshark, Splunk, etc.)
• Compreensão de protocolos de autenticação (SAML, OAuth) e APIs REST/SOAP
• Habilidade para se comunicar claramente em português e inglês

Diferenciais

• Conhecimento em DocuSign e suas soluções (Gen for Salesforce, Intelligent Agreement Management)
• Experiência com webhooks e browser developer tools
• Certificações Salesforce

Benefícios

• Remuneração competitiva
• Trabalho remoto
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-refeição ou alimentação
• Auxílio home office
• Desenvolvimento profissional contínuo