estágio em suporte técnico - platform services

Sobre a vaga

A SAP busca uma pessoa estagiária para atuar como Platform Services Support Engineer no time de D&P Core Platform Services.

A vaga é híbrida em São Leopoldo, RS, com presença no escritório 3 dias por semana.

O time dá suporte ponta a ponta para clientes SAP em soluções cloud e on-premise baseadas na SAP Business Technology Platform. Esta posição fica na área de Application Services, apoiando temas como conectores, comunicação entre sistemas e aplicações usadas por clientes.

Responsabilidades

• Analisar e resolver erros conhecidos usando artigos de base de conhecimento, incidentes já solucionados, documentação, logs de troubleshooting e verificação de configuração.
• Criar e compartilhar conhecimento por meio de KBAs, discussões com colegas e participação em fóruns.
• Usar ferramentas de IA, modelos de linguagem e agentes para executar tarefas, melhorar processos e ganhar eficiência no suporte aos clientes.
• Fazer análise de causa raiz em problemas de produto e configuração.
• Encaminhar erros para os times de desenvolvimento quando necessário.
• Monitorar filas de atendimento para apoiar o cumprimento de SLAs.
• Trabalhar em parceria com outros times de Suporte Técnico e Desenvolvimento.
• Aprender temas técnicos e de negócio por treinamentos presenciais, remotos, mentorias e e-learning.

Requisitos

• Estar cursando TI ou área relacionada, com pelo menos 2 anos até a graduação.
• Inglês avançado para falar e escrever com clientes e colegas globais por e-mail, chat e telefone.
• Boa capacidade de investigação, troubleshooting e análise de causa raiz.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Perfil colaborativo, proativo, curioso e orientado a soluções.
• Vontade de aprender em um ambiente técnico e em constante mudança.

Diferenciais

• Conhecimento básico de redes.
• Conhecimento básico de lógica de programação.
• Interesse por inteligência artificial e tecnologias emergentes.

Aprendizado e desenvolvimento

• Programa global de estágio remunerado SAP Internship Experience Program.
• Mentoria, coaching e apoio para desenvolvimento de carreira.
• Contato com pessoas experientes da SAP e times globais.
• Experiência prática em projetos e suporte a clientes reais.
• Acesso a trilhas de aprendizado virtuais, presenciais e híbridas.

Como se candidatar

Envie seu currículo em inglês.