analista de suporte sênior - windows

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa analista de suporte sênior para atuar no time de service desk, prestando suporte técnico remoto para usuários em diferentes regiões. O foco é resolução de chamados relacionados ao sistema operacional Microsoft Windows, com comunicação em inglês e árabe.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico de nível 2 e 3, com foco em ambientes Windows
• Diagnosticar e resolver problemas de sistema operacional, rede e aplicações corporativas
• Utilizar ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro e acompanhamento de incidentes
• Garantir a comunicação clara e eficiente com usuários em inglês e árabe
• Colaborar com equipes internas para escalonamento de problemas complexos

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico com Microsoft Windows (versões 10, 11 e Server)
• Ferramentas de Remote Desktop e administração remota
• Conhecimento em sistemas de ticketing e service desk
• Inglês avançado ou fluente (escrita e conversação)
• Árabe avançado ou fluente (escrita e conversação)

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MCSA, MCSE, Azure)
• Experiência com ITIL
• Conhecimento em outras línguas

Benefícios

• Remoto integral
• Horário flexível
• Oportunidade de crescimento em empresa global