analista de suporte sênior

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa analista de suporte sênior para integrar o time de operações e garantir a estabilidade e performance dos sistemas da empresa. A atuação é híbrida, com possibilidade de trabalho remoto de qualquer lugar do Brasil, e presencial em Blumenau quando necessário.

Responsabilidades

• Monitorar e gerenciar incidentes em ambientes de produção utilizando ferramentas como Dynatrace e ServiceNow
• Realizar análise e troubleshooting de APIs e integrações EDI
• Garantir a disponibilidade de servidores Windows Server e bancos de dados Microsoft SQL
• Aplicar práticas ITIL para gestão de mudanças, incidentes e problemas
• Criar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais

Requisitos

• Experiência sólida em suporte a ambientes Windows Server
• Conhecimento avançado em Microsoft SQL Server (consultas, procedures, troubleshooting)
• Familiaridade com ferramentas de APM como Dynatrace
• Experiência com ServiceNow para gestão de tickets e incidentes
• Conhecimento em APIs REST e integrações EDI
• Certificação ou vivência prática com ITIL

Diferenciais

• Experiência com automação de tarefas (PowerShell, scripts)
• Conhecimento em cloud (Azure ou AWS)
• Inglês técnico para leitura de documentação

Benefícios

• Vale-refeição ou alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Horário flexível
• Home office com suporte de equipamentos