analista de suporte técnico sênior - windows (inglês/árabe)

Sobre a vaga

Esta é uma oportunidade para profissionais sêniores de suporte técnico atuarem remotamente em todo o mundo, prestando suporte a sistemas Microsoft Windows. O time busca alguém com forte capacidade de comunicação em inglês e árabe, além de sólida experiência em processos de suporte e infraestrutura.

Responsabilidades

• Atender chamados remotos de usuários finais, solucionando problemas relacionados a sistemas Windows, Remote Desktop e periféricos.
• Garantir o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLA) e métricas de tempo médio de atendimento (AHT).
• Aplicar práticas do ITIL na gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento do time.

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico com foco em Microsoft Windows.
• Fluência em inglês e árabe (escrita e conversação).
• Conhecimento de Remote Desktop, Active Directory e ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com ITIL e metodologias de suporte.
• Certificação CompTIA A+ ou equivalente.

Diferenciais

• Experiência com suporte a múltiplos fusos horários.
• Conhecimento de outras plataformas (Linux, Mac).

Benefícios

• Remuneração competitiva em moeda local ou internacional.
• Home office completo com equipamento fornecido.
• Participação em programas de treinamento e certificação.