sênior em amazon connect (ia conversacional) - engenharia de software

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa engenheira sênior para projetar e implementar soluções de contact center baseadas em nuvem usando Amazon Connect e tecnologias de IA conversacional. Você trabalhará com times multidisciplinares para criar experiências de cliente inteligentes e escaláveis.

Responsabilidades

• Projetar e desenvolver soluções CCaaS com Amazon Connect, integrando serviços AWS como Lambda, Step Functions, SQS, SNS, DynamoDB e Kinesis
• Criar fluxos de conversação com Amazon Lex e Amazon Q in Connect, aplicando boas práticas de IA conversacional
• Desenvolver interfaces web usando React e Amazon Connect Streams API
• Implementar infraestrutura como código com AWS CDK ou Terraform
• Integrar sistemas legados (Avaya, Genesys, Cisco, Oracle, Salesforce, ServiceNow) à plataforma AWS
• Garantir acessibilidade seguindo WCAG 2.1 AA e Section 508
• Participar de todo o ciclo de desenvolvimento: análise, design, implementação, testes e deploy

Requisitos

• Experiência sólida com Amazon Connect e serviços AWS (Lambda, Step Functions, SQS, SNS, DynamoDB, Kinesis)
• Conhecimento em IA conversacional com Amazon Lex ou Amazon Q in Connect
• Habilidade em TypeScript, Node.js ou Python
• Experiência com React e Amazon Connect Streams API
• Familiaridade com infraestrutura como código (AWS CDK ou Terraform)
• Conhecimento em CI/CD
• Experiência com integração de sistemas de contact center (Avaya, Genesys, Cisco, Oracle, Salesforce, ServiceNow)
• Inglês avançado para comunicação técnica

Diferenciais

• Experiência com AWS Glue, Lake Formation, Athena e QuickSight
• Conhecimento em acessibilidade (WCAG 2.1 AA, Section 508)

Benefícios

• Remuneração competitiva
• Trabalho remoto
• Ambiente internacional e colaborativo