pleno em suporte técnico - ti

Sobre a vaga

A Cognizant busca uma pessoa de nível pleno para atuar com suporte ao usuário de tecnologia da informação em modelo híbrido no Brasil.

Responsabilidades

• Atender usuários e apoiar na resolução de incidentes e solicitações de TI.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas como ServiceNow e Remedy.
• Dar suporte a ambientes Windows e macOS.
• Apoiar dúvidas e problemas relacionados ao Microsoft Office.
• Seguir práticas de atendimento e gestão de serviços baseadas em ITIL.
• Escalar casos quando necessário e manter boa comunicação com usuários e equipes internas.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico ao usuário de TI.
• Conhecimento em ServiceNow ou Remedy para gestão de chamados.
• Vivência com Windows, macOS e Microsoft Office.
• Noções de ITIL e boas práticas de atendimento.
• Boa comunicação, organização e foco em resolver problemas com clareza.