pleno em suporte técnico - latam

Sobre a vaga

A Aurora Energy Research busca uma pessoa de Suporte Técnico Pleno para atender usuários e unidades na América Latina, em modelo híbrido em São Paulo.

A rotina envolve suporte local e remoto, gestão de endpoints, ferramentas Microsoft e troubleshooting de conectividade e salas de reunião.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários da região LATAM, presencialmente e remotamente.
• Administrar e dar suporte a ambientes Microsoft 365, Microsoft Teams, OneDrive e SharePoint.
• Apoiar a gestão de dispositivos com Microsoft Intune, Endpoint Manager e Windows 11.
• Atender chamados e acompanhar incidentes pelo Jira Service Management.
• Dar suporte a Microsoft Teams Rooms e equipamentos Logitech.
• Investigar problemas de VPN, Wi-Fi, TCP/IP, DHCP e DNS.
• Apoiar práticas de segurança como Zero Trust e controle de acesso com Microsoft Entra ID.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico corporativo ou suporte de campo.
• Conhecimento prático em Microsoft 365, Windows 11 e ferramentas de gestão de endpoints.
• Noções sólidas de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS, Wi-Fi e VPN.
• Experiência com ferramentas de chamados, preferencialmente Jira Service Management.
• Boa comunicação para atender pessoas técnicas e não técnicas.