pleno em engenharia de suporte técnico - soluções técnicas

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa engenheira de suporte técnico para integrar o time de soluções técnicas. Você será a ponte entre clientes e a equipe de produto, garantindo que problemas sejam resolvidos com agilidade e empatia.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver questões técnicas de clientes via tickets e chamados
• Investigar problemas em APIs e integrações usando ferramentas como Postman, Bruno e Datadog
• Criar e manter documentação técnica clara (Mintlify)
• Colaborar com o time de produto para reportar bugs e sugerir melhorias
• Utilizar ferramentas de IA para otimizar processos de suporte

Requisitos

• Experiência em suporte técnico ou engenharia de software (nível pleno)
• Familiaridade com APIs REST e ferramentas de teste (Postman, Bruno)
• Conhecimento em monitoramento com Datadog
• Habilidade para documentar soluções de forma clara
• Comunicação eficaz em inglês (o time é global)

Diferenciais

• Experiência com Mintlify ou plataformas similares de documentação
• Uso de ferramentas de IA no dia a dia
• Conhecimento em criptomoedas ou blockchain

Benefícios

• Remoto total (contratação em qualquer país das Américas)
• Horário flexível
• Participação em equity
• Orçamento para educação e ferramentas