júnior em suporte técnico - tier 2

Sobre a vaga

A OKTO busca uma pessoa de Suporte Técnico Tier 2 para atuar remotamente no Brasil, apoiando a investigação e resolução de problemas técnicos.

Responsabilidades

• Analisar chamados técnicos de segundo nível e buscar a causa raiz dos problemas.
• Usar SQL para consultas e validações em dados.
• Monitorar ambientes e investigar alertas com AWS, CloudWatch e Grafana.
• Documentar análises, soluções e próximos passos para times internos.
• Escalar casos quando necessário, com contexto técnico claro.

Requisitos

• Experiência ou base prática em suporte técnico, operações ou atendimento técnico.
• Conhecimento em SQL.
• Noções de ambientes em nuvem, especialmente AWS.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento como CloudWatch e Grafana.
• Boa comunicação para explicar problemas técnicos de forma objetiva.