analista de suporte técnico sênior - windows

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico Sênior para atuar de forma remota, prestando suporte a usuários finais em sistemas Windows. Você será responsável por resolver incidentes complexos, garantir o cumprimento de SLAs e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico remoto para sistemas Windows (desktop e remoto)
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e rede
• Gerenciar tickets dentro de sistemas de chamados, priorizando conforme SLAs
• Garantir o cumprimento de métricas como Average Handle Time (AHT) e satisfação do cliente
• Documentar soluções e contribuir para a base de conhecimento
• Atuar como ponto de escalonamento para analistas mais juniores

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico com foco em Microsoft Windows
• Fluência em inglês e árabe (escrita e conversação)
• Conhecimento em Remote Desktop, Active Directory e ferramentas de ticketing
• Familiaridade com ITIL e práticas de gerenciamento de serviços
• Certificação CompTIA A+ ou similar
• Capacidade de trabalhar em turnos e fusos horários variados

Diferenciais

• Experiência com suporte a ambientes corporativos globais
• Conhecimento em outras línguas (espanhol, francês)
• Certificações Microsoft (MD-100, MD-101)

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Trabalho 100% remoto
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-alimentação ou refeição
• Programa de treinamentos e certificações