técnico de help desk júnior

Sobre a vaga

A empresa busca um profissional para atuar como Técnico de Help Desk de nível inicial, em regime remoto. Você será responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários finais, garantindo a resolução rápida de problemas relacionados a software, hardware e conectividade.

Responsabilidades

• Atender chamados e tickets de suporte técnico remoto
• Diagnosticar e resolver problemas com Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint), sistemas Windows e macOS
• Configurar e auxiliar no uso de VPN e ferramentas de acesso remoto (ScreenConnect)
• Gerenciar identidades e dispositivos via Microsoft Entra ID e Intune
• Documentar soluções e procedimentos na base de conhecimento
• Escalar problemas complexos para níveis superiores quando necessário

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico (estágio ou primeiro emprego na área)
• Conhecimento prático de Microsoft 365, Windows e macOS
• Familiaridade com VPN, Microsoft Entra ID e Intune
• Boa comunicação e habilidade para explicar soluções de forma clara
• Disponibilidade para trabalhar remotamente nos fusos horários dos países listados

Diferenciais

• Experiência com ferramentas como Huntress e ScreenConnect
• Certificações Microsoft (Modern Desktop, 365 Fundamentals)
• Inglês avançado para suporte internacional

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Trabalho 100% remoto
• Oportunidade de crescimento em uma equipe global