agente de service desk

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar como Agente de Service Desk, prestando suporte técnico remoto aos usuários da empresa. Você será responsável por atender chamados, diagnosticar problemas e garantir a resolução eficiente das solicitações de TI.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico via sistema de tickets (ServiceNow)
• Realizar diagnóstico remoto de problemas de hardware, software e rede
• Utilizar ferramentas como TeamViewer para acesso remoto
• Suporte a sistemas específicos, como Linx
• Encaminhar chamados para níveis superiores quando necessário
• Manter a base de conhecimento atualizada

Requisitos

• Experiência prévia em Service Desk ou suporte técnico
• Conhecimento em ServiceNow, TeamViewer e Linx
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas
• Disponibilidade para trabalho remoto

Diferenciais

• Certificações em ITIL
• Experiência com outros sistemas de ticketing

Benefícios

• Vale-refeição ou vale-alimentação
• Vale-transporte (se houver necessidade presencial eventual)
• Plano de saúde
• Seguro de vida