engenheiro de suporte sênior em amazon connect - aws

Sobre a vaga

Buscamos um engenheiro de suporte sênior para atuar com a plataforma Amazon Connect e todo o ecossistema AWS. Você será responsável por garantir a estabilidade, performance e evolução de soluções de contact center para clientes globais.

Responsabilidades

• Suporte técnico especializado em Amazon Connect, incluindo troubleshooting de chamadas, fluxos e integrações
• Monitoramento de infraestrutura com Splunk, Zabbix e CloudWatch
• Desenvolvimento de automações com AWS Lambda, Python e JavaScript
• Configuração e otimização de Application Load Balancers (ALBs)
• Suporte a plataformas complementares como NICE CXone, Genesys Cloud e Genesys Engage

Requisitos

• Experiência sênior com Amazon Connect e serviços AWS (Lambda, CloudWatch, ALB)
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento (Splunk, Zabbix)
• Programação em Python e JavaScript
• Inglês avançado para comunicação com times globais

Diferenciais

• Experiência com NICE CXone, Genesys Cloud ou Genesys Engage
• Certificações AWS (Solutions Architect, Connect Specialty)

Benefícios

• Remoto total
• Horário flexível
• Participação em projetos internacionais