consultor sap helpdesk - suporte técnico

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Consultor(a) SAP HelpDesk para atuar de forma remota, prestando suporte técnico de primeiro e segundo níveis aos usuários da empresa. O foco é resolver chamados relacionados a sistemas SAP, infraestrutura de rede e ferramentas do dia a dia.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados de suporte técnico (SAP, VPN, Wi-Fi, Teams, Apple ID, entre outros)
• Realizar diagnósticos e encaminhamentos para áreas especializadas quando necessário
• Manter registros atualizados no sistema de tickets
• Garantir a satisfação dos usuários com prazos e qualidade

Requisitos

• Experiência com suporte a sistemas SAP (módulos como XMII, SCAN são diferenciais)
• Conhecimento em redes (VPN, Wi-Fi) e ferramentas de colaboração (Teams)
• Familiaridade com gerenciamento de identidades (Apple ID, contas corporativas)
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas de forma autônoma

Diferenciais

• Certificações SAP ou ITIL
• Experiência com ferramentas de help desk (ServiceNow, Jira, etc.)

Benefícios

• Remoto total
• Horário flexível
• Oportunidade de crescimento em uma equipe global