engenheiro de suporte técnico pleno - salesforce

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Engenheiro(a) de Suporte Técnico para integrar o time de suporte da empresa. Você será responsável por diagnosticar e resolver problemas técnicos complexos relacionados à integração da plataforma com Salesforce, além de outras ferramentas do ecossistema. O trabalho é remoto, com foco em garantir a melhor experiência para os clientes.

Responsabilidades

• Analisar e solucionar issues técnicas de clientes envolvendo APIs, webhooks e autenticação OAuth.
• Utilizar ferramentas de debugging como Wireshark, Fiddler, Charles Proxy e devtools do navegador.
• Monitorar sistemas com Splunk, Datadog, Grafana e Dynatrace para identificar causas raiz.
• Trabalhar em conjunto com times de engenharia para escalar e resolver problemas complexos.
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico com foco em Salesforce (Administração, Apex, SOQL, configurações).
• Conhecimento sólido de APIs REST/SOAP, webhooks e OAuth 2.0.
• Familiaridade com ferramentas de troubleshooting: Wireshark, Fiddler, Charles Proxy, browser devtools.
• Experiência com ferramentas de observabilidade (Splunk, Datadog, Grafana, Dynatrace).
• Habilidade com linguagens de script: Python, JavaScript, Java ou C#.
• Conhecimento de formatos de dados: XML e JSON.
• Comunicação clara e orientação a resultados.

Diferenciais

• Certificação Salesforce Administrator ou App Builder.
• Experiência com CLM (Contract Lifecycle Management) ou plataformas de agreement.
• Conhecimento em SAML e SSO.

Benefícios

• Remoto de qualquer lugar do Brasil.
• Horário flexível.
• Plano de saúde e odontológico.
• Auxílio home office.
• Desenvolvimento profissional com orçamento para cursos e certificações.