gerente de mudanças e problemas - itsm

Sobre a vaga

A empresa busca uma pessoa experiente para liderar os processos de gerenciamento de mudanças e problemas em sua área de TI. Se você tem expertise em ITSM e frameworks como ITIL, esta posição remota é para você.

Responsabilidades

• Gerenciar e coordenar o processo de mudanças (Change Management) e problemas (Problem Management) conforme o framework ITIL.
• Facilitar reuniões do CAB (Change Advisory Board) e assegurar que as mudanças sejam avaliadas, priorizadas e implementadas com risco controlado.
• Identificar causas raiz de incidentes recorrentes e coordenar ações corretivas definitivas (Known Error Database).
• Monitorar métricas de desempenho dos processos (KPIs) e gerar relatórios para a liderança.
• Automatizar tarefas repetitivas e integrar ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix) com outras plataformas.
• Atuar como ponto focal para auditorias internas e externas relacionadas a mudanças e problemas.

Requisitos

• Experiência comprovada em posições de Change e Problem Manager (mínimo 5 anos).
• Certificação ITIL 4 (Foundation ou superior).
• Conhecimento profundo de ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management ou BMC Helix.
• Inglês avançado ou fluente para comunicação com times globais.
• Habilidade com Power BI ou SQL para análise de dados e criação de dashboards.
• Visão de DevOps e integração entre processos ITSM e práticas ágeis.

Diferenciais

• Certificações PMP ou PRINCE2.
• Experiência com automação de processos (ex: runbooks, chatbots).
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban).

Benefícios

• Remoto total (home office).
• Vale-alimentação ou vale-refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Horário flexível.
• Incentivo a certificações e cursos.