pleno em análise de capacidade e previsão

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa analista de planejamento de atendimento para atuar com capacity & forecast, garantindo a eficiência operacional do time de atendimento.

Responsabilidades

• Realizar análises de capacidade e previsão de demanda para os canais de atendimento.
• Desenvolver e manter modelos de previsão utilizando Python, SQL e ferramentas como Power BI.
• Monitorar indicadores de desempenho e propor melhorias nos processos.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de operações e tecnologia para alinhar capacidades.

Requisitos

• Experiência em planejamento de capacidade ou análise de dados.
• Conhecimento em Python, SQL e Power BI.
• Familiaridade com plataformas de atendimento como Avaya, URA e Zendesk (desejável).
• Ensino superior completo ou cursando em áreas como Estatística, Engenharia, Administração ou correlatas.

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de workforce management (WFM).
• Conhecimento em modelos preditivos e séries temporais.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-refeição ou alimentação.
• Seguro de vida.
• Programa de participação nos resultados.
• Possibilidade de crescimento interno.