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title: "Analista Júnior em Suporte Técnico - APIs"
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description: "Suporte Técnico Júnior com APIs, SQL, Postman e Zendesk. Vaga 100% remota, com base em Campinas/SP, para atender clientes via tickets."
date: "2026-05-06"
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# Analista Júnior em Suporte Técnico - APIs

Suporte Técnico Júnior com APIs, SQL, Postman e Zendesk. Vaga 100% remota, com base em Campinas/SP, para atender clientes via tickets.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Sensedia busca uma pessoa júnior para atuar com suporte técnico a clientes que usam seus produtos de APIs e integração. A vaga é 100% remota.</p><p>Você vai investigar dúvidas e problemas técnicos, orientar usuários, testar cenários na plataforma e trabalhar junto com times como engenharia, consultoria e customer success.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Atender clientes por tickets e, ocasionalmente, por videochamada.</li><li>Responder dúvidas e problemas técnicos, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.</li><li>Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.</li><li>Realizar testes na plataforma para validar dúvidas, erros e comportamentos reportados.</li><li>Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.</li><li>Analisar e debugar códigos com orientação em casos mais complexos.</li><li>Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.</li><li>Manter-se em dia sobre funcionalidades dos produtos, dependências técnicas e impactos operacionais.</li><li>Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal.</li><li>Conhecimento de conceitos e práticas de APIs usando padrões RESTful.</li><li>Familiaridade com integrações entre sistemas.</li><li>Capacidade de interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.</li><li>Organização para priorizar e escalar problemas de clientes quando necessário.</li><li>Noções básicas de lógica de programação.</li><li>Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.</li><li>Familiaridade com testes funcionais de APIs usando ferramentas como Postman, cURL ou SoapUI.</li><li>Formação completa ou em andamento em tecnologia ou áreas relacionadas.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.</li><li>Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification ou Swagger.</li><li>Familiaridade com ferramentas de chamados e incidentes, como Zendesk ou Jira.</li><li>Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.</li><li>Inglês ou espanhol intermediário.</li></ul><h3>Benefícios</h3><ul><li>Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.</li><li>Plano de saúde e plano odontológico.</li><li>Seguro de vida.</li><li>PPR.</li><li>TotalPass.</li><li>Auxílio-creche.</li><li>Programa de bem-estar para saúde física e mental.</li><li>Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.</li><li>Descontos com parceiros culturais e educacionais.</li><li>Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.</li></ul><p>Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência.</p><p><a href="https://sensedia.recruiterbox.com/jobs/fk0zvj2/?apply=true">Candidate-se à vaga</a></p>