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analista júnior em suporte técnico - apis
Sobre a vaga
A Sensedia busca uma pessoa júnior para atuar com suporte técnico a clientes que usam seus produtos de APIs e integração. A vaga é 100% remota.
Você vai investigar dúvidas e problemas técnicos, orientar usuários, testar cenários na plataforma e trabalhar junto com times como engenharia, consultoria e customer success.
Responsabilidades
- Atender clientes por tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
- Responder dúvidas e problemas técnicos, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
- Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
- Realizar testes na plataforma para validar dúvidas, erros e comportamentos reportados.
- Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.
- Analisar e debugar códigos com orientação em casos mais complexos.
- Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.
- Manter-se em dia sobre funcionalidades dos produtos, dependências técnicas e impactos operacionais.
- Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.
Requisitos
- Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal.
- Conhecimento de conceitos e práticas de APIs usando padrões RESTful.
- Familiaridade com integrações entre sistemas.
- Capacidade de interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
- Organização para priorizar e escalar problemas de clientes quando necessário.
- Noções básicas de lógica de programação.
- Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
- Familiaridade com testes funcionais de APIs usando ferramentas como Postman, cURL ou SoapUI.
- Formação completa ou em andamento em tecnologia ou áreas relacionadas.
Diferenciais
- Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.
- Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification ou Swagger.
- Familiaridade com ferramentas de chamados e incidentes, como Zendesk ou Jira.
- Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
- Inglês ou espanhol intermediário.
Benefícios
- Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.
- Plano de saúde e plano odontológico.
- Seguro de vida.
- PPR.
- TotalPass.
- Auxílio-creche.
- Programa de bem-estar para saúde física e mental.
- Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
- Descontos com parceiros culturais e educacionais.
- Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.
Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência.