suporte técnico júnior - armazenamento e redes

Sobre a vaga

Estamos buscando um profissional para compor o time de suporte técnico nível 1, focado em infraestrutura de armazenamento e redes. A atuação é 100% remota, baseada na Colômbia, e o dia a dia envolve atender chamados, realizar troubleshooting e monitorar sistemas de storage.

Responsabilidades

• Atender solicitações e incidentes de suporte técnico para ambientes de armazenamento (NAS e SAN) e redes.
• Realizar diagnósticos iniciais utilizando ferramentas como AutoSupport e OnTap.
• Escalar problemas complexos para níveis superiores, garantindo a documentação adequada.
• Monitorar sistemas e alertas, agindo proativamente para evitar indisponibilidades.
• Manter registros atualizados no sistema de tickets.

Requisitos

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Windows e Unix.
• Familiaridade com protocolos de rede TCP/IP, RAID, NAS e SAN.
• Noções de tecnologias NetApp (AutoSupport, OnTap).
• Boa comunicação oral e escrita em espanhol e inglês (o time atende clientes internacionais).
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma em regime remoto.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico em storage.
• Certificações NetApp ou equivalentes.
• Inglês avançado.

Benefícios

• Home office integral.
• Horário flexível.
• Plano de carreira com oportunidades de crescimento.
• Treinamentos e certificações pagos pela empresa.