analista de suporte técnico pleno - esign

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa analista de suporte técnico para integrar o time de suporte da plataforma de eSign. Você será responsável por auxiliar clientes e parceiros na resolução de issues técnicas, desde a configuração inicial até problemas complexos de integração.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de alto nível para clientes, investigando e resolvendo issues relacionadas a APIs, integrações e ferramentas de envio eletrônico.
• Analisar logs, requisições HTTP e tráfego de rede com ferramentas como Wireshark, Fiddler e Charles Proxy.
• Colaborar com squads de engenharia para escalar bugs e sugerir melhorias no produto.
• Criar e manter documentação técnica e artigos de base de conhecimento.

Requisitos

• Experiência com suporte técnico ou customer success tech (nível pleno).
• Conhecimento sólido em XML, JSON, HTTP/HTTPS e APIs REST.
• Domínio de ferramentas de debug como browser developer tools, Fiddler ou Charles Proxy.
• Familiaridade com SQL (consultas básicas) e SOQL.
• Experiência com pelo menos uma linguagem de script: Python, C# ou JavaScript.
• Inglês avançado para leitura de documentação e comunicação com clientes internacionais.

Diferenciais

• Conhecimento em SAML, oAuth e protocolos de autenticação.
• Experiência com monitoramento com Dynatrace ou ferramentas similares.
• Já usou Jira, Salesforce ou SharePoint no dia a dia.
• Noções de IIS e Windows PowerShell.

Benefícios

• Remoto total (Brasil)
• Vale-refeição ou alimentação
• Plano de saúde e odontológico
• Auxílio home office
• Licença parental estendida