analista júnior em suporte técnico - documentos hipotecários

Sobre a vaga

A Partner One busca uma pessoa júnior para atuar como Analista de Soluções, apoiando clientes que usam uma plataforma de preparação de documentos hipotecários.

O trabalho combina atendimento ao cliente, investigação técnica de problemas e tradução de pedidos de mudança em requisitos claros para o time de desenvolvimento de documentos.

Responsabilidades

• Atender clientes como ponto principal de contato para dúvidas, solicitações e problemas.
• Gerenciar chamados em sistema de helpdesk, com interações ocasionais por telefone ou vídeo.
• Investigar erros, entender a causa dos problemas e propor soluções práticas.
• Interpretar lógica de documentos e configurações existentes.
• Coletar pedidos de mudança dos clientes e transformar em requisitos técnicos claros para Document Developers.
• Usar consultas SQL e trechos simples de VB.NET para apoiar diagnósticos e análises.
• Colaborar com times de suporte, produto e desenvolvimento.
• Quando necessário, apoiar a migração de mudanças aprovadas entre ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.

Requisitos

• Boa comunicação com clientes e paciência para explicar soluções de forma clara.
• Interesse em suporte técnico, análise de problemas e melhoria de sistemas.
• Noções de SQL.
• Noções ou vontade de trabalhar com VB.NET simples.
• Capacidade de transformar pedidos de clientes em requisitos técnicos objetivos.
• Atenção a detalhes para revisar configurações, documentos e mudanças.
• Organização para acompanhar chamados e demandas em ferramentas de helpdesk.

Perfil que combina com a vaga

• Pessoa em início de carreira que gosta de resolver problemas reais de usuários.
• Alguém que se sente confortável alternando entre conversa com cliente e investigação técnica.
• Perfil cuidadoso, curioso e colaborativo.