técnico de suporte de 2ª linha júnior

Sobre a vaga

Buscamos um técnico de suporte de 2ª linha para trabalhar de forma remota no time de TI da empresa. O foco é resolver incidentes de PC, conectividade de rede, hardware e software, sempre com apoio de uma base de conhecimento.

Responsabilidades

• Atender chamados de 2ª linha e analisar problemas em equipamentos e sistemas.
• Diagnosticar e corrigir questões de rede, acesso e configuração de software.
• Executar manutenção de hardware e seguir procedimentos documentados.
• Registrar soluções na base de conhecimento para reuso da equipe.

Requisitos

• Conhecimento básico de hardware de PC, redes e sistemas operacionais.
• Capacidade de seguir processos e utilizar ferramentas de helpdesk.
• Comunicação clara para interagir com usuários e equipe remota.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial.

Diferenciais

• Experiência anterior com suporte técnico ou atendimento ao usuário.
• Certificações como CompTIA A+ ou Network+.