pleno em suporte técnico - contas técnicas

Sobre a vaga

A CommandLink busca uma pessoa para atuar como Technical Account Manager em modelo remoto, atendendo clientes no Brasil, México, Argentina ou Irlanda.

É uma função técnica voltada ao relacionamento com contas, acompanhamento de demandas e apoio na integração entre clientes, ferramentas e times internos.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato técnico para clientes.
• Acompanhar chamados, incidentes e solicitações em ferramentas de gestão de serviços.
• Apoiar integrações e automações envolvendo APIs, JSON e webhooks.
• Trabalhar com práticas de ITIL e processos de suporte.
• Usar ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice no dia a dia.
• Apoiar análises com dados de monitoramento, AIOps e ambientes operacionais.

Requisitos

• Experiência em suporte técnico, gestão de contas técnicas ou operações de TI.
• Conhecimento de ITIL e processos de atendimento a clientes.
• Familiaridade com APIs, JSON e webhooks.
• Vivência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice.
• Noções de automação ou scripting com Python ou PowerShell.
• Experiência com monitoramento ou plataformas de AIOps.

Local de trabalho

Vaga remota para pessoas no Brasil, México, Argentina ou Irlanda.