engenheiro de suporte técnico pleno - esign

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa engenheira de suporte técnico pleno para atuar na plataforma de assinatura eletrônica da empresa. O trabalho é remoto e focado em resolver problemas complexos, investigar falhas e apoiar clientes e parceiros.

Responsabilidades

• Analisar e solucionar tickets de suporte técnico de nível médio a avançado
• Investigar problemas relacionados a integrações, APIs e fluxos de autenticação (SAML, oAuth)
• Utilizar ferramentas como Salesforce, Jira e SQL para rastrear e documentar ocorrências
• Trabalhar em conjunto com equipes de engenharia para escalar e resolver bugs
• Criar e manter documentação técnica e base de conhecimento

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico ou engenharia de suporte (nível pleno)
• Conhecimento em protocolos HTTP, JSON, XML e ferramentas de debugging (Wireshark, Fiddler, Charles Proxy)
• Familiaridade com linguagens de script: Python, JavaScript, PHP ou C#
• Experiência com SQL e consultas a bancos de dados
• Conhecimento em Salesforce, Jira e SharePoint
• Inglês técnico para leitura e comunicação escrita

Diferenciais

• Experiência com Microsoft Dynamics ou PowerShell
• Conhecimento em Dynatrace ou outras ferramentas de monitoramento
• Familiaridade com IIS e ambientes Windows Server

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Trabalho remoto
• Vale alimentação/refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Participação em resultados