analista sênior de customer experience

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa analista sênior para atuar na área de Customer Experience, em modelo híbrido em São Paulo. O trabalho envolve entender a fundo a jornada do cliente, identificar pontos de melhoria e propor soluções que aumentem a satisfação e retenção.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente em diferentes canais
• Coletar e interpretar dados de feedback, NPS, CSAT e métricas de uso
• Propor ações e melhorias baseadas em dados e pesquisas com usuários
• Trabalhar em conjunto com times de Produto, Marketing e Suporte
• Acompanhar indicadores de experiência e gerar relatórios gerenciais

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Experience, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas
• Capacidade analítica e familiaridade com ferramentas de CRM e análise de dados
• Comunicação clara e habilidade para trabalhar de forma colaborativa
• Disponibilidade para atuação híbrida em São Paulo

Diferenciais

• Conhecimento em SQL ou ferramentas de BI
• Experiência com metodologias de design thinking
• Inglês avançado

Benefícios

• Vale-refeição
• Plano de saúde
• Seguro de vida
• Participação nos lucros