suporte técnico pleno - apis e telecom

Sobre a vaga

Você vai atuar como suporte técnico para as APIs de comunicação da empresa, ajudando clientes a resolver problemas com chamadas de voz, SMS, e integrações via REST. O time é remoto e você vai trabalhar com ferramentas modernas de troubleshooting.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver problemas técnicos reportados por clientes via ticket, chat ou telefone
• Analisar logs de rede e tráfego de APIs (HTTP, SIP, TCP/UDP)
• Reproduzir bugs e escalar para engenharia quando necessário
• Criar e manter documentação técnica interna e para clientes
• Participar de plantões de suporte (incluindo finais de semana, em rodízio)

Requisitos

• Experiência prévia em suporte técnico ou engenharia de software
• Conhecimento sólido de protocolos de rede: TCP, UDP, SSL/TLS, SIP
• Familiaridade com APIs RESTful e HTTP
• Habilidade com ao menos uma linguagem de programação: JavaScript, Python, Java, C# ou Node.js
• Conhecimento de SQL para consultas básicas
• Inglês avançado (leitura e escrita técnica)

Diferenciais

• Experiência com VoIP, IP telephony ou SIP
• Conhecimento em Serverless (AWS Lambda)
• Ferramentas de colaboração como Slack e JIRA

Benefícios

• Remuneração competitiva
• Trabalho remoto
• Equipamento fornecido
• Plano de saúde
• Desenvolvimento profissional contínuo