analista de suporte cloud júnior

Sobre a vaga

A Hyland busca uma pessoa Analista de Suporte Cloud Júnior para o time de suporte do Alfresco em São Paulo. A vaga é híbrida: durante o treinamento, são 5 dias por semana no escritório; depois, 2 a 3 dias por semana.

É uma oportunidade para quem está no começo da carreira, mudou de área ou acabou de se formar. Não é obrigatório ter diploma técnico: a empresa valoriza curiosidade, vontade de resolver problemas, comunicação clara em inglês e disposição para aprender na prática.

Responsabilidades

• Investigar e resolver chamados de clientes relacionados ao Alfresco e a soluções open source, usando ferramentas internas, documentação e processos de suporte, com apoio de pessoas mais experientes.
• Comunicar o andamento dos casos em inglês, com clareza sobre próximos passos, prazos e status da resolução.
• Cuidar dos chamados do início ao fim, mantendo registros completos e organizados nos sistemas internos.
• Trabalhar junto com pessoas de desenvolvimento, P&D e times técnicos para investigar problemas e escalar casos quando necessário.
• Participar de atividades práticas de aprendizado, como exercícios internos, quizzes e simulações de troubleshooting.
• Contribuir com a base de conhecimento interna, documentando descobertas, soluções e detalhes dos casos.

Requisitos

• Curiosidade, persistência e interesse real por tecnologia e resolução de problemas.
• Boa comunicação em inglês, por escrito e verbalmente, com capacidade de explicar ideias de forma simples.
• Noções básicas de bancos de dados, como reconhecer ou ler consultas SQL simples.
• Conforto para trabalhar ou aprender sobre ambientes e ferramentas open source.
• Organização para lidar com vários casos ao mesmo tempo, priorizar tarefas e trabalhar em um ambiente dinâmico.
• Perfil colaborativo, abertura para aprender com feedbacks e facilidade para se relacionar com times internos e clientes.

Tecnologias e ferramentas

• SQL básico e familiaridade com bancos de dados.
• JavaScript e TypeScript são úteis, mas não obrigatórios.
• Ferramentas, padrões e ambientes open source.
• Alfresco, especialmente em um contexto de suporte técnico.

Diferenciais

• Contato com comunidades ou tecnologias open source.
• Noções de desenvolvimento, especialmente com JavaScript ou TypeScript.
• Experiência em atendimento ao cliente, educação, treinamento ou suporte técnico.
• Aprendizado por conta própria, como cursos online, projetos pessoais ou exploração de ferramentas como o Alfresco Community Edition.
• Disponibilidade para colaborar ocasionalmente com times em outros fusos, incluindo Estados Unidos e APAC.