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title: "Júnior em Suporte Técnico - Cloud"
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description: "Júnior em Suporte Técnico Cloud híbrido em São Paulo, com SQL básico, inglês e contato com JavaScript/TypeScript em suporte ao Alfresco."
date: "2026-05-06"
author: ""
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# Júnior em Suporte Técnico - Cloud

Júnior em Suporte Técnico Cloud híbrido em São Paulo, com SQL básico, inglês e contato com JavaScript/TypeScript em suporte ao Alfresco.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Hyland busca uma pessoa em início de carreira para atuar como Associate Cloud Support Analyst no time de suporte do Alfresco, em São Paulo. A vaga é híbrida: durante o treinamento, são 5 dias por semana no escritório; depois, 2 a 3 dias por semana.</p><p>É uma oportunidade para recém-formados, pessoas em transição de carreira e talentos no começo da jornada em tecnologia. Não é obrigatório ter diploma técnico; o mais importante é ter curiosidade, vontade de resolver problemas e boa comunicação em inglês.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Investigar e resolver problemas reportados por clientes relacionados ao Alfresco e a soluções open source, com apoio de ferramentas internas, documentação e pessoas mais experientes do time.</li><li>Manter comunicação clara com clientes em inglês, informando andamento dos casos, prazos e próximos passos.</li><li>Cuidar dos chamados de suporte do início ao fim, registrando informações de forma completa nos sistemas internos.</li><li>Trabalhar junto com pessoas de desenvolvimento, P&amp;D e times técnicos para investigar problemas e escalar casos quando necessário.</li><li>Participar de atividades práticas de aprendizado, como exercícios internos, quizzes e cenários de troubleshooting.</li><li>Contribuir com a base de conhecimento interna, documentando descobertas, soluções e detalhes dos casos.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Curiosidade, persistência e interesse real por tecnologia e resolução de problemas.</li><li>Boa comunicação em inglês, por escrito e verbalmente, com capacidade de explicar conceitos de forma simples.</li><li>Noções básicas de bancos de dados, como reconhecer ou ler consultas SQL simples.</li><li>Conforto para trabalhar ou aprender sobre ambientes open source.</li><li>Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos casos e prioridades.</li><li>Perfil colaborativo, abertura para feedback e facilidade para se relacionar com times internos e clientes.</li></ul><h3>Tecnologias e ferramentas</h3><ul><li>SQL básico e familiaridade com bancos de dados.</li><li>JavaScript e TypeScript são úteis, mas não obrigatórios.</li><li>Ferramentas e padrões open source.</li><li>Alfresco, incluindo possibilidade de contato com a edição Community.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Contato anterior com tecnologias ou comunidades open source.</li><li>Noções básicas de desenvolvimento, especialmente com JavaScript ou TypeScript.</li><li>Experiência em atendimento ao cliente, educação, treinamento ou suporte técnico.</li><li>Histórico de aprendizado por conta própria, como cursos online, projetos pessoais ou exploração de ferramentas.</li><li>Flexibilidade para colaborar com times em outros fusos, incluindo Estados Unidos e APAC, quando necessário.</li></ul><h3>Benefícios e desenvolvimento</h3><ul><li>Treinamento prático no dia a dia com suporte de pessoas mais experientes.</li><li>Contato com times técnicos, desenvolvimento e P&amp;D.</li><li>Recursos de desenvolvimento de carreira e programas de bem-estar.</li></ul>