júnior em suporte técnico - cloud

Sobre a vaga

A Hyland busca uma pessoa em início de carreira para atuar como Associate Cloud Support Analyst no time de suporte do Alfresco, em São Paulo. A vaga é híbrida: durante o treinamento, são 5 dias por semana no escritório; depois, 2 a 3 dias por semana.

É uma oportunidade para recém-formados, pessoas em transição de carreira e talentos no começo da jornada em tecnologia. Não é obrigatório ter diploma técnico; o mais importante é ter curiosidade, vontade de resolver problemas e boa comunicação em inglês.

Responsabilidades

• Investigar e resolver problemas reportados por clientes relacionados ao Alfresco e a soluções open source, com apoio de ferramentas internas, documentação e pessoas mais experientes do time.
• Manter comunicação clara com clientes em inglês, informando andamento dos casos, prazos e próximos passos.
• Cuidar dos chamados de suporte do início ao fim, registrando informações de forma completa nos sistemas internos.
• Trabalhar junto com pessoas de desenvolvimento, P&D e times técnicos para investigar problemas e escalar casos quando necessário.
• Participar de atividades práticas de aprendizado, como exercícios internos, quizzes e cenários de troubleshooting.
• Contribuir com a base de conhecimento interna, documentando descobertas, soluções e detalhes dos casos.

Requisitos

• Curiosidade, persistência e interesse real por tecnologia e resolução de problemas.
• Boa comunicação em inglês, por escrito e verbalmente, com capacidade de explicar conceitos de forma simples.
• Noções básicas de bancos de dados, como reconhecer ou ler consultas SQL simples.
• Conforto para trabalhar ou aprender sobre ambientes open source.
• Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos casos e prioridades.
• Perfil colaborativo, abertura para feedback e facilidade para se relacionar com times internos e clientes.

Tecnologias e ferramentas

• SQL básico e familiaridade com bancos de dados.
• JavaScript e TypeScript são úteis, mas não obrigatórios.
• Ferramentas e padrões open source.
• Alfresco, incluindo possibilidade de contato com a edição Community.

Diferenciais

• Contato anterior com tecnologias ou comunidades open source.
• Noções básicas de desenvolvimento, especialmente com JavaScript ou TypeScript.
• Experiência em atendimento ao cliente, educação, treinamento ou suporte técnico.
• Histórico de aprendizado por conta própria, como cursos online, projetos pessoais ou exploração de ferramentas.
• Flexibilidade para colaborar com times em outros fusos, incluindo Estados Unidos e APAC, quando necessário.

Benefícios e desenvolvimento

• Treinamento prático no dia a dia com suporte de pessoas mais experientes.
• Contato com times técnicos, desenvolvimento e P&D.
• Recursos de desenvolvimento de carreira e programas de bem-estar.