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title: "Júnior em Suporte Técnico - NICE"
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description: "Suporte Técnico júnior com Linux, SQL e Oracle, remoto em Cali, Colômbia. Vaga para apoiar clientes em soluções NICE na nuvem."
date: "2026-05-12"
author: ""
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# Júnior em Suporte Técnico - NICE

Suporte Técnico júnior com Linux, SQL e Oracle, remoto em Cali, Colômbia. Vaga para apoiar clientes em soluções NICE na nuvem.


<h3>Sobre a vaga</h3><p>A Sutherland busca uma pessoa para atuar com suporte técnico a usuários das soluções NICE de Service e Sales Performance Management. O foco é ajudar clientes a usar, administrar e resolver problemas nas aplicações, incluindo ambientes em nuvem.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Atender clientes e times internos da NICE para resolver problemas técnicos de ponta a ponta.</li><li>Investigar incidentes com cuidado, buscando reduzir escalonamentos e manter o cliente atualizado.</li><li>Registrar, acompanhar e documentar solicitações de suporte no sistema da NICE, seguindo SLAs e processos internos.</li><li>Executar correções nas aplicações, incluindo instalação e atualização de software, exportação de bases e configuração de sistemas.</li><li>Testar correções e fazer acompanhamento após a resolução para confirmar que o problema foi resolvido.</li><li>Apoiar atualizações, upgrades e releases de software conforme políticas da empresa e contratos com clientes.</li><li>Analisar tendências e documentar soluções para evitar problemas recorrentes.</li><li>Participar de atividades de transferência de conhecimento e, quando necessário, de workshops com clientes.</li><li>Atuar em escalas fora do horário comercial, incluindo noites e fins de semana, para situações críticas.</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Inglês avançado para comunicação verbal e escrita com clientes e parceiros globais.</li><li>Conhecimento em Linux, Shell scripting, SQL e PL/SQL para análise e resolução de problemas.</li><li>Conhecimento em bancos de dados e acompanhamento de consultas e incidentes.</li><li>Experiência ou familiaridade com plataformas como Oracle, SQL Server ou DB2.</li><li>Conhecimento em suporte a aplicações web.</li><li>Noções de administração de servidores UNIX, Linux ou Windows.</li><li>Boa organização para priorizar, acompanhar e documentar chamados até a resolução final.</li><li>Formação superior em área de tecnologia é desejável.</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Experiência anterior com atendimento técnico ao cliente em ambiente global.</li><li>Conhecimento de outro idioma além do inglês.</li><li>Vivência com processos de mudança, releases e melhoria contínua de produto.</li></ul>