júnior em suporte técnico - nice

Sobre a vaga

A Sutherland busca uma pessoa para atuar com suporte técnico a usuários das soluções NICE de Service e Sales Performance Management. O foco é ajudar clientes a usar, administrar e resolver problemas nas aplicações, incluindo ambientes em nuvem.

Responsabilidades

• Atender clientes e times internos da NICE para resolver problemas técnicos de ponta a ponta.
• Investigar incidentes com cuidado, buscando reduzir escalonamentos e manter o cliente atualizado.
• Registrar, acompanhar e documentar solicitações de suporte no sistema da NICE, seguindo SLAs e processos internos.
• Executar correções nas aplicações, incluindo instalação e atualização de software, exportação de bases e configuração de sistemas.
• Testar correções e fazer acompanhamento após a resolução para confirmar que o problema foi resolvido.
• Apoiar atualizações, upgrades e releases de software conforme políticas da empresa e contratos com clientes.
• Analisar tendências e documentar soluções para evitar problemas recorrentes.
• Participar de atividades de transferência de conhecimento e, quando necessário, de workshops com clientes.
• Atuar em escalas fora do horário comercial, incluindo noites e fins de semana, para situações críticas.

Requisitos

• Inglês avançado para comunicação verbal e escrita com clientes e parceiros globais.
• Conhecimento em Linux, Shell scripting, SQL e PL/SQL para análise e resolução de problemas.
• Conhecimento em bancos de dados e acompanhamento de consultas e incidentes.
• Experiência ou familiaridade com plataformas como Oracle, SQL Server ou DB2.
• Conhecimento em suporte a aplicações web.
• Noções de administração de servidores UNIX, Linux ou Windows.
• Boa organização para priorizar, acompanhar e documentar chamados até a resolução final.
• Formação superior em área de tecnologia é desejável.

Diferenciais

• Experiência anterior com atendimento técnico ao cliente em ambiente global.
• Conhecimento de outro idioma além do inglês.
• Vivência com processos de mudança, releases e melhoria contínua de produto.