analista de suporte sênior - infraestrutura windows

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa experiente em suporte técnico para atuar remotamente em um time global. Você será responsável por oferecer suporte de alto nível para sistemas Windows e macOS, gerenciando incidentes e solicitações via ServiceNow.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico para Windows, Mac OS e Microsoft Office
• Gerenciar contas e permissões no Active Directory
• Registrar e acompanhar tickets no ServiceNow
• Atender usuários em inglês e árabe, com foco em resolução rápida
• Trabalhar em colaboração com equipes globais de infraestrutura

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico
• Conhecimento avançado em Windows, Active Directory e ServiceNow
• Familiaridade com Mac OS e suíte Microsoft Office
• Fluência em inglês e árabe (escrito e falado)
• Disponibilidade para horários flexíveis devido ao time global

Diferenciais

• Certificações Microsoft (MD-100, MD-101) ou ITIL
• Experiência com automação de tarefas de suporte

Benefícios

• Remoto integral
• Oportunidade de trabalhar com colegas de diversas regiões
• Programa de desenvolvimento profissional