administrador salesforce pleno - service cloud

Sobre a vaga

A empresa busca um profissional para atuar na administração da plataforma Salesforce, com foco no Service Cloud. O time é responsável por otimizar os processos de atendimento ao cliente, utilizando ferramentas como Omni-Channel, OmniStudio e integrações com AWS Connect e Agentforce.

Responsabilidades

• Administrar a configuração do Salesforce Service Cloud, incluindo perfis, permissões e objetos personalizados
• Implementar roteamento inteligente de atendimentos via Omni-Channel
• Criar e manter fluxos de trabalho, aprovações e automações com Process Builder e Flow
• Integrar o Salesforce com AWS Connect para canais de voz e chat
• Configurar e otimizar o uso do OmniStudio para componentes de interface e integrações
• Dar suporte a agentes e analistas no uso da plataforma

Requisitos

• Experiência comprovada como Administrador Salesforce (mínimo 2 anos)
• Conhecimento aprofundado em Service Cloud
• Familiaridade com Omni-Channel e roteamento de atendimentos
• Noções de integração com AWS Connect ou outras soluções de contact center
• Inglês intermediário para comunicação com times internacionais

Diferenciais

• Certificação Salesforce Administrator ou Service Cloud Consultant
• Experiência com OmniStudio
• Conhecimento em Agentforce ou outras plataformas de IA para atendimento
• Habilidade com ferramentas de análise de dados no Salesforce

Benefícios

• Remuneração compatível com o mercado
• Home office com liberdade de escolha de local na América do Sul ou América do Norte
• Horário flexível
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-alimentação ou refeição
• Acesso a cursos e certificações Salesforce